近來赴日旅遊的民眾越來越多,卻常常出現「失格旅人」,訂了房間卻不入住,讓旅館業者損失慘重,日本秉持「顧客至上」的精神,違約金和押金的規定,大多相當寬鬆,但為了防止類似事件一再發生,部份業者也開始考慮要修改相關規定。赴日旅遊正夯,日本各地的觀光名勝,總是擠滿了人,遊覽車載著一車又一車的旅客造訪,怎麼安頓這些人,是個令人困擾的難題。日本旅客:「都訂不到飯店很困擾,以前容易訂到的,現在都訂不到了。」民眾要訂房,總是客滿,但實際走訪飯店,卻發現登記表上一堆空房間,會出現這種奇怪的現象,都是因為團體旅客,趕在入住前幾天,大量取消預約。飯店業者:「今天新收到的取消有13件,11月總共20件。」入住日期越近,取消預約的件數也跟著暴增,飯店業最繁忙的週末假期,卻在7天前,突然空出40個房間,再另外攬客根本來不及,業者接到消息,簡直欲哭無淚。飯店業者:「老實說這情況實在很嚴重,時間接近才取消,這樣重新攬客的時間就會非常短,我們飯店方面得負很大的風險。」除了團體取消之外,個人訂房也出現異常,以往日本訂房系統,團體和個人旅客會分開登記,但近年來外國遊客暴增,團體名額一下子就客滿,於是就有旅行社業者,轉戰個人訂房,以個人名義大量訂房,再一口氣取消。代中國客訂房旅行社業者:「(中國客)要赴日(簽證)標準很嚴,要是(簽證)下不來,當然就來不了,就有取消出團,取消訂房的情形,因為中國旅行團自己也會用網路訂,完全不會考慮日本的商業禮貌,客人不來就把預約取消,只是這樣而已,不會感到罪惡感。」為了方便海外旅客,日本飯店的訂房規則相當寬鬆,取消的違約金,大多從1、2天前起算,通常也不需要事先付押金,讓這些失格旅人有恃無恐。部分飯店業者逼不得已,只能修改規定,將取消期限拉長為7天,並改用房間數,來區分團體或個人旅客,希望能避免類似事件一再發生,讓真正想來的旅客,都能輕鬆入住,開心享受假期。(民視新聞謝郁瑩綜合報導)






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